Alasan Start Up Membutuhkan Omnichannel Communication
Digitalisasi bisnis memudahkan para pembisnis perusahaan rintisan (Start Up) dalam menjalankan strategi bisnisnya untuk memasarkan produk. Maka dari itu para pembisnis perusahaan rintisan perlu mengenal apa itu omnichannel. Omnichannel adalah pengembangan lanjutan dari multichannel, jangkauan omnichannel lebih luas dan diperbaharui secara real time.
Pengertian omnichannel secara sederhana adalah penggabungan semua platform ke dalam satu channel saja. Tujuannya sendiri adalah mempermudah pembisnis dan juga konsumen untuk berkomunikasi. Omnichannel berfokus menjembatani komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan sehingga memudahkan perusahaan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Omnichannel adalah inovasi dalam dunia teknologi informasi yang memudahkan perusahan untuk mengelola bisnisnya. Cara kerja omnichannel dengan menyatukan berbagai platform dalam satu channel, sehingga admin tidak perlu membuka platform satu persatu yang tentunya kurang efisien dari segi waktu.
Di tengah persaingan bisnis saat ini, perusahaan rintisan di Indonesia harus mulai beradaptasi dengan terus mengikuti perkembangan teknologi salah satunya adalah menerapkan strategi omnichannel. Teknologi ini menawarkan beberapa keuntungan bagi perusahaan rintisan, di antaranya:
1. Pengintegrasian Fitur Unggulan Komunikasi
Pelanggan dapat mengakses fitur unggulan komunikasi seperti layanan pesan, suara, dan layanan video hanya dalam satu tombol. Ketiga layanan tersebut memiliki keunggulannya masing-masing. Untuk layanan pesan memiliki keunggulan dalam menerima kode verifikasi. Selanjutnya layanan suara dan video, pelanggan akan mendapatkan kemudahan dalam mengatur panggilan, merekam percakapan, mengubah suara menjadi teks, hingga melakukan video call dengan banyak pihak.
2. Biaya Operasional Rendah
Memanfaatkan teknologi untuk berinteraksi kepada pelanggan dengan menggunakan omnichannel. Hal ini dapat mengurangi kesalahan admin dengan pelanggan Anda dapat menghubungi admin setiap saat. Dengan penggunaan teknologi baru dan inovatif, seperti chatbot, asisten penulisan AI, Whatsapp API dan dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dalam satu saluran dengan biaya minimal.
3. Platform Sesuai Dengan Target
Strategi omnichannel menggunakan berbagai saluran sehingga Anda tidak perlu takut salah menggunakan saluran. Pelanggan dapat dengan bebas memilih saluran apa yang tepat serta cocok digunakan untuk berkomunikasi.
Tiga poin diatas adalah alasan mengapa start up membutuhkan omnichannel communication serta keunggulan yang dapat Anda implementasikan dalam meningkatkan kualitas layanan pada pelanggan. Ayo gunakan layanan omnichannel untuk meningkatkan efisiensi bisnis terutama bagi perusahaan rintisan. Hadir layanan Omnichannel communication dari Telkom Indonesia yang dapat menjadi penunjang bisnis dalam meningkatkan efisiensi serta pengalaman pelanggan. Gunakan OCA Telkom sekarang juga!
